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与其他国家类似，汽车仍然是大多数苏格兰人的首选交通工具。政府希望减少人们对汽车的依赖，使更多的城市人选择其他交通工具，比如公共汽车，这一倡议需要人们克服对于乘坐公共汽车的情感障碍。

为研究城市公共汽车运输有哪些可以改进的地方，爱思唯尔出版集团旗下的《交通政策》杂志（Transport Policy）新近发表的一篇文章研究了乘客对乘坐公共汽车旅行的评价。研究者在苏格兰首府爱丁堡市一条公共汽车线路上的8个地区，收集了1000份调查问卷。其中98.3％的被调查者在爱丁堡市乘坐公共汽车。随后调查人员请乘客对68个问题进行回答，问卷目的是了解哪些方面令乘客不满或哪些问题使乘客不愿乘坐公共汽车。结果表明，虽然没有哪个问题占绝对优势，但三分之一以上的被调查者选择了其中6个问题：

45％的乘客选择”夜晚醉酒的人拖延了我的公共汽车行程”；

39％的人认为公共汽车晚点令人感到烦躁；

39％的人不喜欢支付精确的费用；

38％的人感觉其他乘客的行为让人不舒服；

37％的人说公共汽车司机经常急刹车；

35％的人说很难预料旅行将需要多长时间。

继偏好步行或自行车（更喜欢步行：26%）之后，安全性是最常见的问题；其他问题还有服务（无直达路线：19％）；不悦的刺激（公共汽车太拥挤：17％）；价格（车票太贵：15％）；对汽车的偏好（开车让我更有控制感：13％）；功能设施不便（公共汽车内扶手不够：10％）和自我感觉（乘坐公共汽车旅行没有全面的印象：1％）。

当被问及乘坐公共汽车的好处，回答者说他们喜欢能够悠闲地坐在公共汽车后面读书或看风景。一些人还说他们喜欢与其他人交流。一些人则认为这是“无需争论”的城市公共汽车旅行。

公共汽车也许不可能成为每个人的首选交通工具，但这项调查显示，公共汽车服务在一些方面有待进一步完善。如果能使乘客更有安全感，特别是在夜晚的时候，这将减少一些人的担忧；而另外一些人则希望公共汽车在行驶平稳和票价合理等方面得到改善。虽然一些人仍会对汽车具有偏好，但如果政府着重提高乘坐公共汽车的旅途感受，那么公共汽车就有可能进一步满足城市旅行者的需要。