延 伸 阅 读

windows embedded艾滋病盗版电脑软件电子商务反垄断构成要件广告海上经营者垄断农民工平等权歧视涉嫌微软消费者肇事罪正版知识产权

　　5月11日，新民网接到网友投诉称，自己购买了微软最新版本的Vista操作系统，却完全没有享受到与之相应的服务。这个被微软称为有史以来最安全的Windows操作系统，因为同部分第三方软件存在兼容性问题，导致了大量用户使用中的不便。

　　第三方软件频频受限 消费者称投诉无果

　　5月10日下午，新民网接到网友投诉称，自己新近购买的康柏笔记本电脑上采用的是Vista正版操作系统，但过高的安全级别，并不人性化的设置导致他平时使用习惯的QQ等第三方软件均无法运行，给他的生活、工作都带来很大不便。随后为解决这个问题，他多次致电微软客服，却发现客服热线均无人接听。

　　新民网随后登陆微软中国公司网站后发现，其客户服务时间(周一至周五)是早9时至12时，下午1时至6时。

　　微软：责任都在第三方

　　5月11日早9点，新民网连线了微软客服中心秦小姐。针对在Vista系统下很多第三方软件都无法运行的问题，秦小姐称，在微软的操作系统上使用任何第三方软件，出现问题后只能向第三方寻求解决方案，微软只负责操作系统本身的问题。而在被问到在这种情况下微软都能做哪些技术支持与服务时，秦小姐没有给予明确回答。

　　新民网随即又连线了qq软件提供商腾讯公司，腾讯媒体公关陈芳表示，用户为何不能在Vista系统下使用qq问题需要咨询技术人员才能给予解答。对于腾讯与微软之间是否有一个谁来适应谁的协议时，陈女士拒绝给出答案。截至新民网发稿时止，腾讯公司技术客服的电话仍然占线，无法打通。

　　在连线康柏客服时新民网获悉，康柏认为，作为硬件生产商和软件供应商，康柏和腾讯均不应对此事件负责。因为目前并不是仅仅一个软件在Vista环境下出问题，作为独一无二的操作系统，很多软件能否顺利运行确实要得到微软的支持。

　　微软承认同是正版服务不同

　　在与新民网的沟通中，微软客服秦小姐同时还承认，目前投诉Vista系统漏洞的电话非常多。这种情况在新民网与康柏工程师高冰的通话中也得到印证。高冰称，微软与QQ及其他第三方软件不能兼容的问题目前广泛存在，康柏每天都接到大量用户询问。

　　网友认为，在新上市的Vista遭遇到如此大量投诉的情况下，微软并没有注意提升自己的服务级别。秦小姐承认，微软在大中华地区的客服时间目前只有8小时，用户如果在超出规定时段的时间内出现紧急问题，并不能得到及时解决。

　　没有获得满意答复的网友告诉新民网，他曾将问题向微软客服中心上层主管反映。但微软客服中心陈女士同样没有给出具体的支持和建议。陈女士对新民网表示，微软不会负责解决QQ等第三方软件不能运行的情况，建议用户向腾讯公司求助。在得知网友的操作系统是在购买康柏电脑时安装的，陈女士又提议用户致电康柏，声称OEM用户在使用过程中遇到任何问题，都应去和康柏的工程师沟通。

　　陈女士对此给出的解释是，微软采取的是不同级别的分销策略，不同的购买渠道及采购方式，用户享受服务即技术支持是不一样的。

　　但康柏客服工程师孙玉胜随后告诉新民网，不管是用户以何种方式购得微软Vista操作系统，只要是正版的，享受的服务就应该是相同的。

　　为了印证这一点，新民网还连线了美国微软总公司。微软美国服务热线亦表示，由于发生不兼容问题的软件并非微软产品，微软不提供支持，但与微软中国不同的是，微软美国服务热线提供收费解决方案，资费标准大致为59美元。与此同时，微软美国服务热线的工作时间也与中国有所区别：一般工作日的服务时间段从早上5点至晚上21点，周末为早上6点至下午3点。此外，微软美国客服还在网上提供多种解决方案，用户可以通过网上对话等方式与微软服务中心联系，寻求支持方案。

　　据悉，微软Vista操作系统家庭版在中国的零售价是1800元人民币左右，在美国的零售价则是199美元，二者相差无几。